לועזית: customer relationship management [crm
מערכת עקבית של תוכנות ואנשים היוצרים אינטראקציה עם לקוחות - בין אלה הקשורים לשירות ובין אלה הקשורים למכירות ושנועדו להבטיח את נאמנות הלקוח, שביעות רצונות וכד'.