לועזית: customers conservation
שימור לקוחות דורש השקעה בגיוס עובדים בעלי רמה הכשרה והדרכה; תקנון שירות; מערכת המקבלת ומטפלת במהירות בתלונות, עריכת סקרי שביעות רצון, קבלת משוב, תקשורת אמינה וכמובן גילוי יחס ואדיבות. גורם חשוב הוא קשר עם הלקוח באירועים מיוחדים שלו יום הולדת, תאריכים עסקיים חשובים וכו') שהם גם לחדש הזמנות. יש מקומות בהם קיימות המדינית של החזר כספי (ולא תעודת זיכוי) כחלק משימוש לקוחות. העובדות מוכיחות כי פירמות המחזירות ללקוח את כספי אם מסיבה כלשהי הוא מבקש לבטל את העסקה זוכים בלקוח נאמן לאורך זמן.