לועזית: customers forum
פורום שבונה פירמה על מנת שתוכל לתקשר בין לקוחותיה על מנת לקבל המלצות ומשובים. ביקורת או דברי שבח הבאים מצד לקוחות הם בדרגה גבוהה של אמינות, ולקוחות מעדיפים להאמין ללקוחות אחרים יותר מאשר למשווקים שמרוויחים מהמכירה. לפירמה יש ערך מוסף מפורום כזה שכן נוצר קשר ומתפתחות נאמנות בינם לבין הלקוח.