לועזית: customer liftime value
תפיסה שאומרת שאין להעריך לקוח לפי הרווח המיידי שאפשר להפיק ממנו אלא יש להעריך כמה ירכוש ממך לקוח מסוים לאורך זמן. הדבר מצריך תפיסה המעניקה את הקנייה של הלקוח ומכירת מוצר מהטווח הקצר. כלומר, ממכירה ראשונה ורווח גדול, למכירה בטווח הארוך, ולאות מה הרווח שיהיה אפשר להפיק מלקוח במשך השנים.