לועזית: customer focused
פירמה שהמדיניות שלה היא התרכזות בלקוח ובצרכיו כאמצעי למתג את עצמה ולהגדיל את מכירותיה. הסיסמה במקרה זה היא שהלקוח תמיד צודק ואין לגלות כלפיו חוסר עניין, חוסר סבלנות או חוסר כבוד. פירמה ממוקדת לקוח צריכה להיות כנה איתו ולהבטיח שיש הלימה בין הבטחה לביצוע, כלומר יש קשר ישיר בין מה שהפירמה אומרת לבין מה שהיא עושה. כדי להגיע למטרה יש צורך שהעובדים ייקחו חלק אינטנסיווי בניתוח צרכי הלקוח ובפתרונות שאפשר להציע. הדבר מחייב לתת לעובדים סמכויות מול הלקוחות ולוודא שהם מבינים את חשיבות הנושא. במקביל יש לתגמל את העובדים המצטיינים.